Trabajamos en un sector cuyos profesionales tienen una valía inmensa; no olvidemos que los profesionales del sector turístico de la ciudad de Nueva York consiguieron volver a datos normales de visitantes en tan solo 34 meses. Siempre he sido un gran defensor de que todos los recursos y establecimientos turísticos deben tener una política de comunicación diseñada y ejecutada por profesionales, algo más importante, si cabe, en estos momentos tan complicados.
Debemos aunar esfuerzos dentro del sector en materia de gestión, pero también en comunicación. Todo el esfuerzo llevado a cabo por parte del sector público y privado en materia de comunicación turística no puede parar. Todo lo contrario: hay que lanzar mensajes optimistas, apelando al corazón y estando al lado del turista potencial.
Desde el sector tenemos que ser capaces de crear más sinergias de las que había, con estrategias de colaboración público-privada bien diseñadas a corto, medio y largo plazo.
Es un buen momento para replantearse el posicionamiento de nuestra marca, redefiniendo nuestra propuesta de valor y marcando a la perfección qué nos diferencia del resto, qué nos hace únicos. Si hasta hace unos meses el turista buscaba historias y experiencias, la situación actual hace que tengamos que incidir más en estos aspectos a la hora de comunicar. Tenemos que contar la historia de la empresa, de sus gestores, de sus trabajadores. En definitiva, hay que enseñarle al turista nuestra alma.
El cliente ya no espera a que le lleguen los anuncios; ha dejado de ser reactivo para convertirse en proactivo. Nuestra estrategia de comunicación tiene que estar llena de emociones, para llegar a su corazón y que esta sea también una forma de diferenciarnos de nuestra competencia.
Las TIC rompieron hace tiempo el proceso normal de emisor y receptor, tenemos que tenerlo presente. Nos han llevado a un proceso más complejo en el que la comunicación puede surgir desde el cliente final, desde un proveedor o desde intermediarios. Esto nos obliga a tener que planificar mucho más cada estrategia en general y cada campaña en particular.
El cliente turístico crea sus propios anuncios. Se convierte en nuestro mejor prescriptor. Por tanto, debemos usar una comunicación responsable, que dé seguridad al turista, siendo más transparentes que nunca.
Vamos a ver cómo el turista modificará sus comportamientos, sus motivaciones y sus intereses y no solo debemos adaptar nuestra gestión y oferta a este hecho, sino también nuestra comunicación.
Es un error muy común en comunicación turística no tener en cuenta ciertas cuestiones que pueden marcar la diferencia entre invertir bien el presupuesto en comunicación o no. Debemos identificar quién es nuestro cliente y por qué es nuestro cliente. Tenemos que determinar qué datos demográficos describen a mi grupo objetivo de clientes y qué características lo describen para, así, llegar a él y saber qué ofrecerle y cuándo, sin olvidar qué compra este grupo de clientes y cuándo lo compra.
Un clima cálido, la no masificación, un gran número de recursos culturales y naturales, museos y centros turísticos de todo tipo, una gastronomía con una calidad inmejorable. Son un pequeño resumen de lo que Castilla y León puede ofrecer al turista, todo ello unido a la idea de destino saludable, sano y de calidad. Recursos e ideas que tenemos que hacer llegar a nuestro turista potencial, ofreciéndole seguridad y la idea de conocer lo local.
No podemos trabajar en gestión y comunicación turística como lo hacíamos hasta marzo de 2020. Castilla y León cuenta con unos excelentes profesionales del sector turístico que están más que preparados para afrontar esta situación.
Rubén González es publicista y gestor cultural
